プライバシーポリシー

利用規約短縮版利用規約 本利用規約は、 雅ケアのサービスをご利用いただくにあたり、 特に 重要な事項を要約したものです。
ご予約・ご利用の前に必ずご確認ください。
■ サービス提供について 雅ケアは、 温泉付き客室における入浴サポートサービスです。 ご自宅での入浴介助には対応しておりません。 
■ご予約・お支払い 本サービスは事前予約・事前決済を原則としております。 ご予約確定後の変更・キャンセルには所定の規定が適用されます。 
■撮影・録音等について 当社スタッフ、 制服、 サービス提供中の様子に関する 写真撮影、動画撮影、録音およびこれらの公開・配信は、
当 社の事前承諾がない限り禁止しております。 安全管理について サービスは安全に最大限配慮して実施いたしますが、
利用者 の健康状態や環境に起因するリスクについては、 一定の範囲で免責事項が適用されます。 個人情報の取扱い ご提供いただいた個人情報は、
サービス提供および安全管理のために 適切に管理・利用いたします。 詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。 その他 本要約は一部抜粋となります。
詳細は以下の利用規約全文をご確認ください。


ーーー＜利用規約全文＞‐ーーー

第1条(適用・同意) 雅ケア -yumamori 
1. この利用規約(以下「本規約」)は、訪問サービス 藤 サービス名: 雅ケア -yumamori (以 下「当社」)が提供する各種サービス(以下「本サービス」)の利用
条件を定めるものです。

2. 利用者(第2条で定義)
は、本サービスの申込みまたは予 約・決済を行った時 点で、 本規約に同意したものとみなします。

3. 当社が STORES 予約等の予約システム上、 または当社 Web サイト
・書面等で 提示 する案内、注意事項、 個別の運用ルール (キャンセル規定等)は、本規約の一 部を 構成します。
ただし、 内容が矛盾する場合は、 本規約が優先します。 

第2条(用語の定義)
本規約において使用する用語は、次の各号のとおり定義します。
1. 「利用者」:本サービスの提供対象となる本人
2. 「契約者」 : 本規約に同意し、 申 込み・予約・決済を行う者 (利用者本人または 家族等)
3. 「予約」:STORES 予約等を通じて日時・内容が確定する手続
4. 「実施日」:本サービスを実施する日
5「個別契約」:予約完了により成立する、 個々のサービス提供契約６. 「オプション」 基本サービスとは別に、追加料金が発生する提供内容
「提携施設」当社が利用する温浴施設 訪問先施設等 (該当する場合)

第3条(本サービスの内容)
1. 本サービスは、 介護保険適用外の自費サービスとして、 生活支援・ 見守り・ 付 き添い等を提供します。
2. 具体的な提供範囲、 料金、 所要時間、 対応可能エリア、 オプションは、当社が 定める「サービス内容 料金一覧」 および予約画面の表示に従います。
3. 当社は、医療行為、法的代理行為、介護保険上の 「身体介護」 に該当する行為 (※当社が明確に実施可能として提示したものを除く)を行いません。

第4条(申込み・予約成立)
1.契約者は、当社所定の方法(STORES 予約、書面、 当社が指定するフォーム等) により申込みを行います。
2. 予約は、決済完了 (入金確認) をもって確定し、 当該時点で個別契約が成立しま す(完全前払い)。
3. 当社は、次のいずれかに該当する場合、 予約確定前後を問わず申込みを承諾し な い、または予約を取消すことがあります。
・ 申込内容に虚偽・重要な記載漏れがある場合・安全確保が困難と当社が判断した場合
・他者への迷惑・ 危険、 スタッフへのハラスメントの恐れがある場合
・反社会的勢力等 (第19条)に該当する場合
・ その他、当社が不適当と判断した場合

第5条(料金・支払方法)
1.料金は、予約画面または当社提示の料金表に定めるとおりとします。
2.支払方法 は、STORES 予約上の決済手段(クレジットカード等) または当社が指 定する銀行振込とします。
3. 決済に必要な手数料、 振込手数料等は契約者負担とします。
4. 予約確定後のサービス内容変更により差額が生じた場合、当社は追加決済また は差額 返金の方法を案内します。

第6条(キャンセル・変更・返金)
1.契約者は、当社が指定する方法 (STORES 予約のキャンセル機能、 当社連絡 先へ の連絡等)によりキャンセルまたは日時変更を行うことができます。
2. キャンセル料および返金の取扱いは次のとおりとします(返金がある場合、 決済 手段により反映時期が異なります)。
・実施日の2日前まで: キャンセル料 0円 (決済手数料等の実費を控除する場合 があります)
・実施日前日(前日 0:00~): サービス料金の50%
・当日(実施日 0:00~): サービス料金の100%
・無断キャンセル (連絡なし): サービス料金の100% + (発生した場合) 出張実費
3. 当日キャンセル等により当社が移動を開始していた場合、 別途、交通費等の実 費を請求することがあります。
4. 日時変更は、 当社の空き状況により承ります。
変更が前日以降となる場合は、 上記キャンセル料が発生することがあります。
5. 次の場合、キャンセル料は原則として発生しません(要証明または当社判断)。
・利用者の急な入院・救急搬送等。 災害・交通機関停止等の不可抗力により実施不能な場合。
6. 提携施設の事情 (休館・設備不具合等)により実施できない場合、当社は日時変 更 または返金等で対応致します。

第7条(当日の遅刻・延長・中断)
1. 契約者または利用者の都合で開始が遅れた場合でも、 原則として終了時刻は変更さ れず、料金の減額は行いません。
2. 延長が可能な場合、 当社所定の延長料金が発生し、 追加決済が必要となりま す。
3.現場の安全確保や体調等の理由により、当社が必要と判断した場合、サービスを中 断・短縮することがあります。 この場合でも、
原則として料金の返金は行い ません (当社の故意・重過失を除く)。

第8条(禁止事項)契約者・利用者は、次の行為をしてはならない。
1. 虚偽申告、重要情報(持病・感染症・転倒リスク等)の不告知
2. スタッフへの暴言、 威圧、脅迫、 過度な要求、業務妨害
3. セクハラ、ストーカー行為、 身体接触の強要
4. 無断撮影・無断録音、 個人情報の詮索・SNS公開 (当社の書面同意なく)
5. 違法行為、公序良俗に反する行為
6.その他当社が不適切と判断する行為

第9条(規約違反時の措置 ・ ペナルティ)
1. 当社は、契約者・利用者が本規約に違反した場合、 事前通知の上で是正を求 め、 または直ちにサービスを中止し、以後の利用をお断りすることができます。
2．前項によりサービスが中止解除された場合でも、 当日料金は返金しません。
3．違反により当社に損害が生じた場合、 当社は損害賠償を請求できるものとしま す。

第10条 (貴重品・鍵・第三者出入り)
1. 現金、通帳、印鑑、貴金属、 カード類、 暗証番号等の貴重品は、 契約者の責任 で管理してください。 管理不備による紛失等について当社は責任を負いません。
2. サービス提供時間訪問時のご本人不在、 鍵の受け渡し 保管・ 使用は、 契約者 の判断と責任で行うものとし、不在時のトラブルについて当社は責任を負いませ ん。
3. サービス提供中に第三者が出入りしたことに起因するトラブルについて、当社 は責 任を負いません。

第11条(健康状態・緊急時対応)
1. 当社は医療行為を行いません。
利用者の体調急変時は、 契約者への連絡、 必要 に 応じて救急要請等の手配を行いますが、医療判断の責任は負いません。
2. 散歩 ・ 外出同行等は、事前に主治医の許可や家族同意書等をお願いする場合が あります。
3. 安全確保のため、 当社が危険と判断した場合、 サービスの中止 内容変更を行 うことがあります。

第12条(物品・設備の破損・汚損)
1. サービス提供中に損害が発生した場合、 当社は事実確認の上、必要に応じて保 険対応または当社基準により補償手続きを行います。
2. ただし、経年劣化、もともとの不具合、不可抗力、 または当社に責任がない場 合は補償対象外となることがあります。

第13条(知的財産・写真等の取扱い)
1. 本サービスに関して当社が作成または提供する資料、 報告書、 マニュア ル、デザイン、文章、 制服、 サービス提供方法、
その他一切の情報に関する 知的 財産権(著作権、商標権、意匠権その他一切の権利) は、すべて当社に 帰属しま す。
2. 当社スタッフが着用する制服は、当社のブランド資産であり、 そのデザイ ン、意匠、外観に関する一切の権利は当社に帰属します。
契約者および利用者は これを模倣複製無断使用してはなりません。また、自ら並びに同行者その他の第三者に対しても、これらを 模倣、
複製、無断使用させないものとします。
3. 契約者および利用者は、当社の書面による事前承諾なく、 当社スタッフの 肖 像、制服、サービス提供風景、 並びに本サービスに関連する写真、
動画、 音声等を 撮影、録音、録画し、 またはこれらを第三者に提供、 公開、 配信し てはなりませ ん。契約者および利用者は、自ら並びに同行者、
その他の第三者に対しても、これらを 模倣、複製、無断使用させないものとします。
4. 前項に違反し、 SNS、 動画配信サービス、 インターネットその他の媒体に 公開さ れた場合、 当社は当該コンテンツの削除請求、
利用停止請求および損害賠償請求 を行うことができるものとします。契約者および利用者は、自ら並びに同行者その他の第三者に対しても、
これらを 模倣、複製、無断使用させないものとします。
5. 契約者および利用者は、本サービスに関連する情報、画像、動画等を、営利目的 または第三者の利益のために利用してはなりません。
6. 前各項の定めにかかわらず、 当社が事前に書面または電磁的方法により承諾し た場合は、この限りではありません。
7. 当社が広報、 記録、 品質向上等の目的で利用者に関する情報 (写真、動画 等を含みます) を利用する場合には、 事前に書面または電磁的方法により同 意を 取得するものとします。

第14条(損害賠償)
1. 当社が本規約または個別契約に違反し、 契約者・利用者に損害を与えた 場 合、当社は当社の責めに帰すべき範囲で賠償責任を負います。
2. 当社の軽過失による損害賠償の範囲は、通常かつ直接の損害に限り、 当該 個別契約の支払済サービス料金を上限とします(特別損害、逸失利益、弁護士 費用等は除きます)。
3. 当社の故意または重過失による場合は この限りでは ありません。

第15条(免責)
1. 当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、 サービス提供中の事故、 病 状悪化、 結果の不達成等について責任を負いません。
2. 通信障害、予約システム (STORES 等) の不具合、 天災地変、交通事情、行政指 導、提携施設都合その他不可抗力により生じた損害について、当社は責任を負い ません。

第16条(サービスの中止・変更・終了)
1. 当社は、次の場合、 事前通知なくサービスの全部または一部を停止・中断・変 更 できるものとします。・システム保守、 障害、 第三者サービス停 止・災害、停電、 感染拡大、 交通遮断等の不可抗力・スタッフの急病等により安全な提供が困難な場合 提携施設の休館・設備不具合等
2. 当社が本条に基づき中止した場合、 当社は代替日程の提示または返金等、合理 的な範 囲で対応します。

附則 本規程は、2026年3月1日より施行します
雅ケア 代表　藤原 雅